產業面臨疫情嚴峻衝擊之下，無不面臨新的變革與轉型，根據趨勢科技的研究調查指出，全球88%的企業機構認為，疫情確實加速數位轉型，台灣企業更高達九成（94%） 認為疫情加快了數位轉型的進程，企業數位能力提升以及多元化的科技工具應用，都已成為重要的課題。
從企業轉型觀點來看，零售業者的智慧化過程，可以視為一種「數位轉型」，也就是結合數位科技與既存營運模式的過程，從營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化、到徹底轉型，成為一個極為靈敏，以顧客的價值與體驗為核心，且不斷更新、持續轉型的零售業者。
台灣在「都市化」浪潮洗禮下，衍生出城鄉差距擴大、青壯人口外流嚴重等問題，加上近年來逐漸浮現的「高齡少子化」趨勢，使得民間與政府開始關注偏鄉地區發展議題，並希望借鏡日本「地方創生」經驗，引導年輕人返鄉創業、就業，帶動地方的經濟發展，改善地方老化與人口結構失衡等問題。
東協及印度市場擁有人口紅利、消費者相對年輕、經濟高度成長且屬於「數位原生世代（Digital natives）」。數位原生世代平均出生於1990至2000年後，從小就生長在有各式數位產品環境的世代，這些社群媒體關係和虛擬世界的價值觀，深深影響這個世代的自我認同及消費習慣。
近年來夾娃娃機店逐漸佔據街道上一間間歇業的店面，臺南府城老街區亦難以倖免的受到滲透，嚴重衝擊到原先深具特色的風韻。除此之外，數家正興街區的特色店家逐漸傳出歇業警訊，則是淡化街區特色的另一種現象。這些特色店家的歇業對於老街區的實質衝擊，在於吸引觀光人潮的街區文創及特色活動的停滯。這些店面經營者轉換的現象，雖是一個商圈發展的市場機制過程，卻同時也成了阻礙府城特色街區發展的阻力。
網際網路與行動商務技術日新月異，各式創新商業模式不斷地蛻變與重生，正逐漸形成新業態並彼此相互跨界融合，這類創新商業模式可以說全是以「科技創新應用」為其競爭手段，企業在此追求創新商業模式之同時，有別於過去倚賴勞動力與有形資源之經濟形式，反倒以無形之「知識力」與「數位力」（又稱資訊力），做為價值創造與生產力提高之關鍵要素，是為「數位轉型」。
拜網際網路與行動商務便利之賜，各式創新商業模式不斷地蛻變與重生，正逐漸形成新業態並彼此相互跨界融合之中，這類創新商業模式可以說全是以科技創新應用為其競爭手段，廣泛地運用大數據分析與人工智慧技術，從市場定位、競爭對手分析、產品與服務設計，到後續客戶售後服務，以期儘早洞悉並掌握隱現之商機。
身處網路及智慧手機的資訊洪流世代，企業若無大筆資金建構全套資訊服務機制，要如何透過暫得先機？其實服務業透過App（Application，應用程式）和QR code（Quick Response Code，快速回應二維碼），無形中早已逐漸深入你我的日常生活中。
服務業如何結合ICT科技，進行數位化轉型和服務創新的商業應用，提高附加價值，需要可以實戰的創新方法論。商研院與服務業者密切互動的過程中，發現服務業者在面臨科技化和國際化的挑戰時，缺乏簡單易於操作演練的實戰方法，以進行系統化的服務創新。此外，從輔導服務業者的經驗，發現服務業者在進行服務創新時，仍然常會遭遇到以下的實務問題
相較於自動化/機器人、無人化/自駕車及擴增實境等需要較高資本投入，且法規限制亦相對繁複的技術項目而言，手機APP應用、巨量數據分析及雲端運算等新型態資訊科技，由於技術成熟度較高、成本相對較低，加上終端需求顯著，預估將更快速為全球物流產業帶來數位轉型，將產業競合版圖推入下一個嶄新階段。