物流服務過去大多被視為創新空間有限的傳統服務業別，然而，近幾年電子商務市場快速成長帶動物流服務由過去B2B計畫性物流，走向B2C及C2C非計畫性物流，服務覆蓋對象由企業走向個人。
東協十國當中，馬來西亞為第三大經濟體，僅次於印尼及泰國，領先新加坡。世界經濟論壇公布的「2015-2016全球競爭力報告」資料顯示，馬來西亞競爭力排名在全球140個參評經濟體中排名第18位（前一年為第20位）。
為了解台灣地區零售及餐飲服務業者科技系統應用與未來規劃，協助釐清產業對於新興科技項目的需求優先度，提供國內相關單位作為未來研擬商業科技化應用建議。
提升服務內容與消費者服務體驗，是服務業目前積極期望提升的一項重點；服務科技系統設備功能的不斷創新與精進，將有助於協助服務業提升服務品質與塑造更為美好的消費情境。
近年來，數位平台經濟快速崛起，包括Amazon、Facebook、Google以及Uber等小型新創與大型企業，都積極透過構建平台推動星羅棋布的個體生產活動，以平台為創新商業模式載具的經濟正在重構普羅大眾在工作、社交以及價值創造與分配方面的模式。
奢侈品牌Chanel在2015年的秋冬高級訂製服秀上展示經由3D列印打造的品牌標識菱格紋，結合刺繡、皮革工藝，以科技與傳統工藝重新詮釋經典小黑外套，引起時尚圈的驚艷。