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本年度中小企業服務優化與特色加值計畫主要提供國內中小企業在服務上的改善，包括：服務流程、項目、品質及服務工具的優化與改造，創造新的服務流程、顧客旅程、服務藍圖，以及商品上的設計，包含商品功能、外形、包材與包裝設計，創造或強化原商品及品牌的識別度與特色價值。

本年度共診斷服務60家企業，並結合本計畫顧問能量，輔導8家示範企業與5案群聚企業，服務企業多達119家次。執行過程中並舉辦北中南東廣宣說明會，擴散服務範圍至全台各縣市，減少城鄉企業服務差距，包括基隆、南投、台南、高雄、屏東、宜蘭、台東地區都有業者參與，推廣方式善用網路行銷、臉書直播、公協會邀約，吸引業者包括新創企業(如莘和月嫂服務)、百年傳統企業(如舊振南)、在地知名企業(如紙箱王)的參與，並且接受診斷服務的企業產業別多元，包括：金融課程、化妝品、月子服務、食品業、觀光工廠、AR科技業、窯業、製香業、健康飲食、旅宿業、餐飲業、整合行銷推廣服務業、婚紗業等。而且示範企業輔導及群聚輔導範圍廣泛，以「服務內容優化」與「商品特色加值」兩大設計應用為輔導主軸，單一示範企業8家，群聚企業5案，共59家中小企業參與，在地理區域上輔導業者位處台北、臺中、高雄、花東等地，服務範疇平均分佈；並且輔導內容符合大環境趨勢，諸如：「實境(AR/MR)科技應用」在工安訓練服務、大理石文創商品「設計導入循環經濟思維」、「協助傳統產業轉型」中式香品的新商品設計開發、「弱勢團體圖像設計」與社會企業產品的結合、萬華「在地特色文創商品」與品牌開發以及台東在地「原民文化體驗」與旅宿服務的「地區型整合」。

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