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█ 顧問概述

協助企業從需求與現象面切入，用既嚴肅又活潑的情境敘事(Scenario-Based Process)參與式流程，結合人本(Human-Centered)、情境(Context-Based)兩大關鍵因素，透過使用者研究、情境策略概念規劃、創新物件設計，整合外在情境、使用對象、以及企業團隊知能，將科技效益創新活動引領至更高的人本價值境界。

█ 顧問介紹

企業在追求符合潮流與現有客戶需求的創新商品與服務的同時，常面臨不知從何著手，甚至對於服務優化與新商品設計的樣貌是什麼也不知道，透過劇本收集、劇本創新，使用劇本式設計手法，也許就能提供您在創新時需要的流程、場域、工具與設計。

█ 現 職

應用劇本實驗室創始人暨研發總監
國立清華大學服務科學研究所助理教授

█ 主 要 技 能

協助企業進行產品服務創新，同時建立場景導引創新的能力；包含劇本收集(Scenario Acquisition，SA)研究採集用戶經驗，劇本共創(Scenario Innovation, SI)偕同企業發展創新，劇本設計(Scenario Design)協助客戶制定價值場景，除了創新產品服務的原型產出，並將過程中的用戶經驗與企業創意，製作為知識模組卡片與行為框架地圖的創新桌遊工具，提供企業持續使用。

█ 背 景 與 經 驗 值

華碩/變形筆電系列與企業非同步協創流程
雙和醫院/二期手術室加護病房共創
永齡／台大癌醫大廳急難空間共創
全家便利商店/關懷服務訓練導引教具
桃園國際機場/服務體驗與數位轉型協創流程
晶電三五族未來場景創新導引
亞旭/智慧駕車與車聯網
明基/賣場數位看板創新
緯創/未來超市用戶經驗策略創新
四川長虹/半島冰箱與智慧廚房
聖迪樂農場/頂級蛋品顧客體驗創新

█ 著 作

劇本導引：資訊時代產品與服務設計新法 2001
行為式設計探索手冊 Behavioral Design , 2014

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