台灣產業正值轉型的關鍵時刻，每一企業亟需培養所有員工具備良好的服務態度、作業方法及評比標準；當企業的所有員工都有共同的目標時，就可成就一個優良的公司。
本書深入簡出的內容，可讓每一企業的經營管理階層及基層員工容昜學習與借鏡，藉由本書可定出每一企業的服務準則、員工訓練方法；這本書也與政府所推動的三業四化非常吻合，期望台灣的產業能透過本書的啟示，能脫胎換骨，造就一個永續經營的企業。

◆ 作者：Carmine Gall/林錦慧譯
◆ 出版單位：美商麥格羅希爾國際份有限公司台灣分公司