重點摘要：商研院調查發現日本超商透過虛擬分身技術，解決深夜輪班人力短缺問題，透過將第一線人員的設備數位化、自動化，便可善用國內外人力資源。日本企業也積極招聘外籍員工，以彌補本地勞動力不足的情況，臺灣也可以借鑒該國作法，針對服務業人力短缺問題，在制度上、科技技術上及外籍移工法規或聘用管道上，提供更完善的政策輔助。
據麥肯錫研究指出（參見下圖），過去50年間，全球經濟成長基礎中，有半數來自於生產力提高，另一半則來自勞動人口增長。然而進入高齡少子化社會後，未來將無法再仰賴勞動力增加帶動經濟發展。
少子高齡化趨勢下，全球先進國家勞動力緊縮。其中製造業仍可朝勞動力充沛的新興市場移轉，但以內需市場為主的在地生活服務業，即成為勞動力短缺的重災區。
隨著電子商務與網路技術發展，傳統零售商店紛紛轉型並走向虛實整合的體驗服務。全球各大時尚品牌為迎合現今購物者的消費需求，積極將線上購物與傳統零售相結合，進而發展出各式各樣的O2O購物體驗服務。