零接觸對話互動 美妝服飾個人化服務也能OMO

當消費者享受著全通路輕鬆、便利、不間斷的購物模式，零售業服務也跟著邁向下一步。過去消費者偏好至實體店內購買的個人用品，尤其是美妝保養、服飾配件等類，試用與穿搭的樂趣，甚至是店員的專業說明、選色建議，都同時影響著購物決策，面對突如其來的防疫新生活，零售業者更積極整合實體、社群、APP等管道，讓實體店面才能做到的個人化服務體驗也能在線上「零接觸」互動，創造全通路個人化溝通的購物商機！