《專家傳真》彩妝先鋒SEPHORA，力抗AMAZON攻勢 運用科技釋放消費者美容潛力

隨著消費行為改變，電商席捲零售市場，實體零售業常不敵而陷入困頓，2017年美國就有7,000家實體商店宣告關閉。然而，實體美妝業讓顧客走進店內，觸摸及試用化妝品架、香水架上任何一種商品，呈現持續消費升級，逆勢成長。根據CB INSIGHTS資料顯示，以美國為例，2017年美妝零售業中，雖然10.2％的消費者會在線上購買，比起2011年的5.6％已有成長，但是89.8％的消費消費者仍習慣於線下購買。其關鍵因素是因彩妝產品可依使用者的膚色、膚質、唇色之不同，同一款產品在不同的人身上，可能呈現出不同顏色，此種特性，使得線上消費模式即使深得年輕一代喜愛，線下彩妝零售市場仍不至於過度萎縮，也使彩妝業是目前 AMAZON尚無法攻破的行業。其中又以法國品牌平價彩妝通路商絲芙蘭（SEPHORA）更是蓬勃發展，其實體店再次繁榮的方法和趨勢，值得借鏡。