《專家傳真》聊天機器人持續發燒 首重服務旅程設計

隨著科技日新月異，AI技術及相關應用愈來愈普及，同時帶動智慧科技應用於商業的服務需求大幅提升，尤其是近年來聊天機器人（CHATBOT） 的崛起。簡單來說CHATBOT是一種藉由人工智慧技術由電腦預先設立規則的程式，它以文字語言訊息的方式與用戶聊天互動，形成一種簡化人類對話溝通方式。根據CHATBOT SURVEY 2018的報告指出，消費者不再期待透過講電話、發送郵件來與企業進行溝通，漸漸取而代之的是以社群平台、通訊軟體做為彼此業務往來的橋樑。