商業興觀點／全通路時代來臨 

消費者對於零售業者的整體期望愈來愈高，包含消費體驗、互動方式、企業信譽及價值觀認同度方面。根據商研院數創中心（2019）消費者消費習慣調查結果顯示，不同於過去的消費體驗，現在的消費者強調互動，其中84%的消費者認為「客戶體驗與業者所提供的產品及服務是同樣重要」，美好的體驗會強化他們對該業者的期待，消費者更是願意掏錢來支付美好的體驗。