《專家傳真》「無人化科技」真萬能？ ─「文化差異」與「服務溫度」的隱作用力

現今服務科技體驗的發展方向主要是以「無縫式」與「無人化」服務為主。特別是在人工智慧的技術突破與媒體熱度加溫下，不論是製造或服務領域的專家甚或是社會大眾，無不對AI的相關應用（如無人店、無人車、無人機、聊天機器人、服務機器人）抱持著正面與樂觀的態度。