從洞察生活脈絡 和掌握目標顧客偏好做起

商發院在與服務業者共同解決服務創新實務問題的過程中，也深刻地體認到，台灣的服務業者在進行服務創新過程中，最根本的兩個困難點在於：「對顧客需求偏好的掌握不足」，以及「不敢大膽的想像服務情境的需求，提出符合生活脈絡的創新價值主張，開拓新服務市場」。