善用CLV模型 建立長期顧客關係

在行銷領域，有一個被公認為能真正衡量「顧客價值」的核心指標「CLV」（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）。它不是計算顧客一次性的消費金額，而是試圖回答一個關鍵問題：「一位顧客在與品牌的來往關係中，究竟能為企業創造多少價值？」