科技代勞 別忘記人的溫度

走進斯德哥爾摩的IKEA，AI客服機器人「Billie」正流暢地為全球顧客處理繁雜的退換貨訂單；鏡頭轉到首爾的無人餐廳，從點煎餅到出餐，全由機械手臂與自動送餐車一手包辦。這不是科幻電影，而是全球服務業的現在進行式。