電商客服的挑戰及 ChatGPT應用的風險

電商客服是為網路購物消費者所提供的客戶服務，主要是為了解決消費者從瀏覽商品、下單購買、付款取貨、售後服務的過程中會遇到的問題。無論是跨境電商或是本地電商，客服是電商營運中非常重要的一環。