程澈科技王芳綉 翻轉社群販售管理型態

「都是自己選的路，不能回頭、只能往前。」偶爾會笑著感嘆，怎麼讓自己這麼累的王芳綉，現在只能義無反顧帶著員工不斷往前走。這樣說的她其實很珍惜，覺得還好有走這一趟奇妙歷程，也想出書紀錄，「一路上太多事可以講了！」

創業初期，兩夫妻苦盡甘來

以為創業就是要請足員工 誰知半年燒完二百萬

「先生和我都是『生意子』啦！個性都不是要給人(聘)請的。」程澈科技有限公司共同創辦人王芳綉說著，「我大學時還會去五分埔批貨，是第一代的奇摩賣家。」說起自己的愛動腦筋，王芳綉繼續舉例，夫妻原生家庭都是經商背景，從小耳濡目染的兩人，儘管在外上班過，骨子裡的創業魂還是隱隱竄動著。王芳綉曾做過學校行政助理，先生原來是竹科工程師，在先生公司有了異動之後，動了創業的念頭。於是他們從替人架設客製化網站開始，走向創業之路。腦子裡有著對公司的既定想像、初次創業的兩人，什麼都不馬虎，業務、工程師、PM、行政人員全都聘用，才開始便組了不小的戰隊。

想一次到位但經驗不足。夫婦倆這才明白，原來架站專案期程極長，從製作驗收到收款，隨便就是半年起跳。有天王芳綉翻到一本書，按書中概念推算了公司財務情況，這才發現不太對，告訴先生：「下個月發不出薪水了。」創業貸款來的二百萬，瞬間已燒光。只能立刻決定，資遣員工、只留一位正職。

危機即轉機 跟上社群銷售浪潮

與此同時，他們瞥見了臉書銷售的曙光，也聽進客戶建議：「你們可以做一個在FACEBOOK按+1就能自動成立訂單的功能嗎？還得轉到網站才能下訂收單好麻煩。」那是社群網站購物還不興盛的二〇一五年，王芳綉夫婦把這個建議聽進去了。轉而開始做了應該稱得上是臺灣第一個社群訂單管理系統：buy+1，只要買家在臉書貼文下按+1，系統即可自動轉化處理訂單。隨著社群軟體的演進發展，微型商家、團媽團購及代購服務者如雨後春筍般冒出，中小企業也開始重視運用社群販售，時至今日，知道程澈服務的人總會讚揚產品相當符合時勢需求，少有人知四年前的動盪與勇敢轉型。

很辛苦，但危機仍舊沒有少過。首先是時不時遇到駭客攻擊，自覺規模沒有大到成箭靶，但就一直被攻擊。「還很愛選晚上和假期。」王芳綉忘不了今年過年，帶著孩子出遊住宿飯店，遇到駭客一個調皮攻擊，「孩子們呼呼大睡，我們在旁開電腦一邊與主機商連線商討防範，一邊回客服請他們協助因應，永遠難忘。」其次是依附在臉書架構之下，臉書巨人一個小動作、他們跟著大地震。偶爾也會因系統訊息量太過龐大，被臉書視為異常行為而鎖訊息，或遇到像今年臉書全球大當機事件，「我們也只能摸摸鼻子向客戶道歉」。因此，程澈努力開發其他方式，今年除臉書之外，buy+1系統也能整合LINE訂單了，這可是一大里程碑。

跟進者眾，程澈優勢在哪裡？賣家百百種，從事批發或零售、國外連線還是現貨販售，其實都有不同的需求，「我們會設計得讓賣家運用上能夠更彈性，且能快速反應賣家所提出的問題。」不僅起步得早，更能靈活因應。

站穩馬步之後 下一步放眼海外

「女性對數字金錢較敏感、也比較低調。」王芳綉說，這是相對於先生外放開創的性格而言。自己傾向幕後做事、與團隊共同努力產出結果，不愛應酬的個性，也多少損失一些機會。隨著公司規模漸大，她明白自己要調整心態，「要跟得上公司的快速成長腳步。」有回參與飛雁的泰國參訪活動，當中一位參與者是菁英賽得主，她因而得知菁英賽，報名參賽是期望公司能有更好的曝光機會。獲獎肯定之後，以往總擔任幕後推手的她，反倒常常被先生鼓勵、將她向外推一把。她開始願意對外交流，也更具謀略與執行力。程澈跟上社群網站銷售趨勢，在對的時間發展出了符合新消費行為與商業模式的產品服務，評審的肯定，也讓他們更有堅持動力。

有過燒光資本的驚心動魄經歷，王芳綉建議女性創業家，以最小可行性產品測水溫再來擴大複製運作。此外也要盤點人際及家庭資源。以她來說，與先生一邊日夜創業一邊拉拔三名稚兒，「有好的支援網絡真的很感恩。」她說。

「我們要更能順應社群變化及客戶需求，也要製作不被社群平台綁住，主控權在自己手上的新產品，永續經營。」接下來，她成立「擺擺學院」提供賣家及其員工教育課程，「賣家小編越熟悉系統、就越願意推薦公司選用。」。更要把成功經驗複製海外、拓展版圖。王芳綉很相信《秘密》一書當中強調的「吸引力法則」，正向信念可以讓自己克服困難、做得更好，「現在遇到困難時我都想說，只要解決你(指困難)，我們就可以出國(發展)。」有著開朗信念並與另一半互相激勵扶持，相信萬事皆可成。