歷經病痛折磨、打亂生涯規劃，以網路女裝事業展開全新生活的秀軒事業股份有限公司創辦人洪怡芳認為，「女人一定要先愛自己，才能將愛傳遞出去。」而她愛自己的方法，就是用自己最愛的公主風穿搭讓自己開心，也用這樣的能量感染顧客及員工，從內而外成功打造品牌形象。

創辦人洪怡芳：女人，請先愛妳自己

罹患甲狀腺癌，洪怡芳不得不放棄原本出國留學的機會，留在臺灣治療的她，想要一邊工作一邊養病，平時就愛打扮的她想著：「不如來網拍女裝吧！」於是僅用了5,000元、10件衣服，在Yahoo奇摩拍賣開始洪怡芳的網拍事業，6個月後業績就衝到500萬，頻頻登上奇摩首頁曝光。由於起步非常順利，洪怡芳便於2012年創辦秀軒事業股份有限公司，2015年自行架設官方網站及成立臉書粉絲團，正式經營「Ruby’s露比午茶」電商品牌。

用自己最愛的浪漫公主風，建立品牌形象

但網拍女裝市場近乎飽和，要如何在紅海中殺出重圍？洪怡芳指出，大部分的賣家都是大量進貨壓低成本，用低廉價格吸引顧客，以致很多網拍服飾圖片看起來不錯，買回來卻是質料很差的粗糙製品，「這樣或許可以讓客人在網站下訂第一筆訂單，但拿到實品後就不會再買了。」因此，洪怡芳不打價格戰，而是使用質料較好，出售價格卻訂在百貨公司3折左右的高品質女裝，讓消費者覺得可以用相對便宜的價格買到高品質衣服，以此做出市場區隔。

洪怡芳認為，每個女人心中都住著一位公主，因此以甜美浪漫風格的女裝為主，大量運用蕾絲、蝴蝶結、粉色等打造「公主風」的品牌形象。此外洪怡芳觀察到，臺灣網拍業者經常聘用相同幾位女裝模特兒，為了製造新鮮感，她特別找新面孔模特兒，為露比午茶帶來好業績，並且與多位女演員及主播合作，包括主播陳海茵、劉涵竹及演員楊小黎等，主張「為生活繫上優雅」（Ribbon Your Life），讓品牌形象更鮮明。

定位在快時尚的露比午茶，一年要推出1,200個新款式，需求量相當大，而有時採購來的衣物品質讓重視細節的洪怡芳頻頻搖頭，她認為要自己設計、製作品牌服飾，才能完全達到她的要求，於是洪怡芳2017年進行品牌重塑，開始推出自製款。2018年與三麗鷗聯名推出新品時，洪怡芳大膽挑戰將Hello Kitty繡縫在蕾絲中，這樣的創舉是當年前所未見的，比起只是在衣服上印圖案的質感效果好太多，還獲得2018年三麗鷗授權商大賞。

善用大數據，有效控制庫存比例及優化廣告投放

露比午茶官網會員逾14萬人、FB粉絲則超過30萬人，為了拉高會員回購率，洪怡芳在社群經營花很多功夫與粉絲互動，像是在做直播時，會將設計理念傳達給粉絲，也會分享自己的生活趣事，與客戶建立非交易的關係。她也鼓勵粉絲間建立情感，像是會員有專屬Coupon券，粉絲們會自己開設群組彼此分享沒用到或用不完的優惠券，洪怡芳默許這樣的行為，她樂觀地說：「就是因為這樣才讓我們家Coupon券使用率超高！」

露比午茶陸續於 2013 、2015 、2016 年獲得數位時代「最佳人氣網路賣家」獎項，2019年底更從線上跨足到線下實體經營，於臺北東區成立第一家品牌形象店。不論在線上或線下，洪怡芳都非常重視大數據。快時尚最容易碰到庫存問題，洪怡芳透過首賣前4天的大數據分析商品銷售狀況，針對銷售不佳的品項，她會盡快啟動清庫存機制，以百貨快閃的方式便宜賣掉，2019年甚至成功將庫存比例控制在10%以內。員工之間也會用數據溝通，客觀分析商品、避免主觀意見，「所以說，雖然我們女性員工比例很高，卻不會吵架，就是因為大家依靠大數據說話。」

投放廣告也是一樣，過去做網拍，只要敢砸錢下廣告，就能得到流量、帶來業績，但隨著電商蓬勃發展，這一套做法現在已經行不通了。因此洪怡芳導入「客戶數據平台」（CDP，Customer Data Platform），以點擊率尋找潛在客戶，優化投放廣告精準度，提高投資報酬率，把錢花在刀口上。

目標：成為亞洲最大浪漫系女裝品牌

此外，露比午茶亦積極布局海外市場，從香港、馬來西亞、越南、印尼到泰國，最終鎖定電商市場成熟的日本。洪怡芳說，公主風快時尚在日本有非常亮眼的成績，唯一問題是日本四季分明，總是比臺灣早一步進入下一季，但她也積極面對挑戰，致力開拓一條產品線專營日本市場，未來，她更以成為亞洲最大浪漫系女裝品牌為目標。

洪怡芳相信，女生如同緞帶，展開時柔軟，帶著各種變化，繫上後美麗又堅定。每個女人都不應在意別人眼光，要理直氣壯享受裝扮的過程，堅持「不將就」的生活態度，「希望每一位女性都跟我們一起，將自信與美麗，實踐於生活的日常。」