一、前言：

面對氣候變遷，企業 ESG 責任的挑戰與機遇

在全球面臨氣候變遷、資源耗竭與社會不平等壓力下，企業已無法再置身事外，ESG（環境、社會與治理）已從附加價值，轉變為企業永續經營的核心策略，隨著投資人、政府與消費者對透明揭露的重視日益提高，永續報告書已成為企業責任與績效的重要傳達工具。

相較傳統編製方式往往仰賴人工、缺乏即時性與整合力，難以應對多元數據與複雜準則的需求，資訊化與AI工具的導入，正成為企業轉型的關鍵加速器。從資料彙整、分析視覺化，到報告撰寫與數位發佈，這些工具不僅提升效率與準確性，更能強化企業的溝通力與競爭力，為永續之路注入新動能。

二、概念解析：

重塑永續定位，創造經營價值

(1) 永續經營的關鍵：利益關係人溝通

永續報告書的價值，在於它不只是企業績效的紀錄工具，更是企業與利害關係人溝通的重要橋樑。透過資訊公開與雙向互動，企業能更精準掌握市場、消費者與社會大眾的期望，進而調整策略方向，強化永續韌性與應變能力。

為提升溝通效能，資訊化工具發揮關鍵作用，例如，企業可運用線上問卷與自動化流程平台（如 Microsoft Forms 搭配 Power Automate）進行需求調查與回饋彙整，大幅提升資料蒐集效率與分類品質。進一步地，導入AI自然語言處理技術（NLP），企業可從社群輿情、客戶意見、供應鏈訴求中快速分析並萃取重點議題，掌握利害關係人真正關注的內容。

透過這些科技輔助，利害關係人管理變得更具結構性與策略性，不僅提升企業決策的即時性，也有助於建立長期信任與合作基礎。

(2) 永續新模式：企業創新

數位轉型不僅是科技議題，也是永續的推手，導入雲端、AI與物聯網等技術，企業可於營運端提升資源使用效率、降低碳排放，於管理端建立ESG資料庫與預警系統，這些創新行動最終都應彙整於報告書中，成為企業對社會的永續承諾。

導入AI的過程本身即是創新展現，例如，利用機器學習模型預測碳排趨勢、異常排放風險，或將生成式AI（如ChatGPT）應用於報告初稿撰寫與政策摘要，大幅降低人力負擔並提升內容品質。這些創新方式將永續從「應付式」轉變為「主動式」，創造新價值。

(3) 永續績效衡量：數據驅動

數位轉型已不僅是科技升級的議題，更是永續發展的重要推手。透過導入雲端運算、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）等新興技術，企業不僅能在營運面提升資源使用效率、減少碳排放，也能在管理面建立ESG資料庫、預警系統與智慧分析架構，全面強化永續治理能力。

三、實務案例：資訊化工具強化永續資訊管理

(1) 數據收集與管理：建立ESG基礎資料庫

企業可導入ERP系統或專屬ESG平台，整合能源、水資源、廢棄物、人力與治理資料。

如搭配IoT感測器與自動填報表單在產線設備安裝電表、流量計，實時監測用電與用水，透過 Modbus/TCP/IP 傳送至中央資料庫，實現即時、準確的數據彙整，為報告書奠定可信基礎。搭配 ERP 匯出報表自動刷新：每月自動從 ERP 匯出廢棄物、用電紀錄，經清洗後匯整入 ESG 數據總表。

(2) 數據分析與視覺化：提升可讀性與洞察力

使用Power BI、Tableau等BI工具將複雜數據視覺化，透過圖表說明碳排趨勢、性別比例、職安表現等，幫助讀者迅速掌握重點。這些分析成果不僅支援內部決策，也能作為對外揭露的強大視覺素材。

(3) 協作與文件管理工具：強化編製效率與版本控管

永續報告涉及多部門協作，為避免資料分散與版本混亂，企業可導入Microsoft 365等雲端平台，提升撰寫效率與流程透明度。

(4) 永續報告書資訊化發佈：數位化強化企業形象

報告不再侷限於靜態PDF，可運用平台製作互動式網頁版本，支援多媒體呈現與手機閱覽。部分企業亦將報告整合至官網儀表板，實現即時揭露，提升讀者參與度與品牌信任。

四、結論：

資訊化驅動企業永續新高度

資訊化工具的導入，為永續報告書編製注入效率、準確與創意，企業不僅能以更少人力完成高品質報告，更能透過數據說故事，強化利害關係人等連結，最終，這些資訊不僅是紀錄，更是品牌承諾與競爭優勢的展現。

在邁向永續未來的路上，讓資訊化工具成為您推動ESG的最佳夥伴，現在正是重塑永續定位、創造經營價值的關鍵時刻。

作者：(財)塑膠工業技術發展中心  品質環境安全部  企業永續組   鄭淑澐 顧問