服務業占我國GDP比重近70%，胃納龐大就業人口、有效活絡地方經濟，卻總在我國國家級產業戰略中被長期忽視。究其原因，傳統服務業總被視為是利潤低落、員工待遇極差的「低附加價值」產業，導致產業與政策資源投入卻步。然而事實真是如此嗎？
日本快遞龍頭企業雅瑪多運輸日前宣布，自5月起將旗下5,000名約聘人員轉為正職員工，且未來招聘司機一律改以正職員工身分予以錄用，同時導入約聘員工任職滿3年即轉為無限期雇用的制度，希望藉由改善雇用條件確保勞動力穩定。由雅瑪多的新舉措可以看出，日本社會多年來高度仰賴約聘人力支撐企業營運的情勢，似乎開始出現鬆動。
根據日本特許經營協會調查顯示，截至2018年2月底，日本超商顧客人數已連續24個月出現下滑，歷經2004年統計起始點以來最長時間的衰退浪潮。在剛過去的2月份，日本7家大型超商顧客人數合計年減1.4％，其中7-11與羅森連續8個月下降，而全家更已連續11個月下降。雖然在營業場所數量增加的帶動下，2017年日本超商整體營業額仍年增1.8％，但成長率正逐步放緩，反而是陷入衰退的來店人數與同店銷售額，似乎…
根據日本總務省近期發布2017年調查結果，宣告日本已進入「完全就業」時代。
現今服務科技體驗的發展方向主要是以「無縫式」與「無人化」服務為主。特別是在人工智慧的技術突破與媒體熱度加溫下，不論是製造或服務領域的專家甚或是社會大眾，無不對AI的相關應用（如無人店、無人車、無人機、聊天機器人、服務機器人）抱持著正面與樂觀的態度。
正當全球零售業面臨寒冬、傳統經營模式遭遇前所未見的挫敗之際，日本零售業的海外店數及營收比例已悄悄創下新高。
「拚經濟、拚觀光」多年來被喊得震天響，是跨黨派的難得共識。然而，如何有策略、有方法的達成？ 除了現行政策，及經濟、觀光學者專家提出的理論、建言外，是否可運用其他領域的資源，找到較為創新、可執行的切入點？
日本邁入高齡化社會，廣大的企業經營者也垂垂老矣，尤其是尚未引入健全專業經理人制度的中小企業，其接班問題更成為企業存續的大危機。
近年布局跨境電子商務的日本大型企業吃了不少苦頭，如日本樂天和中國大陸搜尋引擎百度共同經營12年的「酷樂天」購物平台，因銷售不佳而停止營運；日本雅虎與中國大陸淘寶網合資開設的「淘日本」，也遭遇類似困境，已關閉服務。
經濟學人日前以專題報導指出，勞動力短缺問題正一步步逼近亞洲先進國家，其中台灣更直接被點名為勞力不足重災區之一。根據內政部於今（2017）年2月發布的人口統計數據顯示，我國老化指數首度破百，達100.18，凌駕於美國及南韓。值得注意的是，老化指數攀高不僅顯示人口結構老化趨勢嚴重，亦代表兒童人口數基礎偏低，連帶限縮我國未來適齡勞動人口規模，對整體經濟發展形成不容忽視的挑戰。