走進斯德哥爾摩的IKEA，AI客服機器人「Billie」正流暢地為全球顧客處理繁雜的退換貨訂單；鏡頭轉到首爾的無人餐廳，從點煎餅到出餐，全由機械手臂與自動送餐車一手包辦。這不是科幻電影，而是全球服務業的現在進行式。
近年我國實體零售業網路銷售額年增率遠高於同期純電商成長幅度，顯示疫後實體零售業積極發展線上業務，開始深度虛實整合，但此滲透率仍低於美日韓。發展實體零售業電商經營、社群直營消費者D2C模式為關鍵，政策宜建置產業共通消費數據並開發零售AI工具以提升產業服務的能量。
全球知名的創新設計與品牌顧問公司Frog Design(青蛙設計)對於2018年的12大科技趨勢預測，其中人工智慧(Artificial Intelligence，以下簡稱AI)、大數據(Big Data)、機器學習(Machine Learning)仍為主要關鍵核心。
當前零售產業正處於轉捩點上，零售業者面臨實體店的困境、鉅額負債、營運效率不佳等眾多挑戰。例如美國經典零售巨人Sears於2018年年底聲請破產保護，並關閉多家門市。此外，Mattress Firm亦宣布將關閉700家門市，作為其重組計畫的一部分。美國研究機構CB Insights於日前出具報告，探討57項從2015年迄今的企業破產案例及導致破產的關鍵原因。可以看到的是，事實上亞馬遜的崛起並非實體零…
隨著「精靈寶可夢」 (Pokémon Go) 遊戲的熱潮逐漸退燒，台灣的民眾很快感受到科技帶來的震撼教育，或說是一場全民運動，除了帶給人們生命旅程中的回憶之外，在商業上也引發了「抓寶經濟」的興起。
自二〇一五以來,物聯網(lot)「已觸動未來工業與社會的轉變,更建構出消費者數位經濟的生活形態與消費模式,並對全球網實市場產生重分配與勢力重組的效果。