隨著科技日新月異，AI技術及相關應用愈來愈普及，同時帶動智慧科技應用於商業的服務需求大幅提升，尤其是近年來聊天機器人（CHATBOT） 的崛起。簡單來說CHATBOT是一種藉由人工智慧技術由電腦預先設立規則的程式，它以文字語言訊息的方式與用戶聊天互動，形成一種簡化人類對話溝通方式。根據CHATBOT SURVEY 2018的報告指出，消費者不再期待透過講電話、發送郵件來與企業進行溝通，漸漸取而代之…
聊天機器人(CHATBOT)意指可以透過聲音及文字，與用戶進行對話的人機介面。聊天機器人已是AI人工智慧議題中，重要的應用與服務，協助企業和品牌以趣味而直覺的方式處理任務，或是優化使用者的消費體驗。
2016年，隨著Pepper與Zenbo等各式機器人在台灣販售與應用，現在在銀行、電信、飯店、百貨公司、醫院或學校等各式服務場合，都可看見機器人招呼客人的身影。導入的業主們無非是希望透過可愛、靈巧的機器人，提供顧客新鮮有趣互動體驗，以吸引顧客來店購物的意願。除了機器人之外，個人化虛擬助理、聊天機器人於生活的應用，如Siri、Alexa、Cortana等，無不反映現今人工智慧（Artificial …