重點摘要：全球零售業正加速導入人工智慧（AI）技術，從供應鏈優化到顧客體驗實現全方位升級，市場規模預估將從2023年的50億美元成長至2028年的310億美元。台灣中小型零售業者資源有限，應透過共享型AI平台與產業數據信託，在政府引導下實現數據驅動轉型。
重點摘要：疫後民眾回歸實體消費，指標性零售業者積極導入新興科技並發展智慧電商，以克服勞動力短缺導致營運成本上升以及通貨膨脹致使購買力下降之問題。建議政府協助大型零售商整合虛實通路數據，發展創新加值服務以提升競爭力；針對微小型零售商，建議政府整合商研院與工研院能量，開發通用的零售AI工具，幫助業者用可負擔的成本導入AI創新服務，實現行銷智慧化和自動化以提升營運效率。
重點摘要：全球零售業正透過AI來簡化經營管理，提升決策效率，並加強人力的核心價值。AI正成為零售業者不可或缺的競爭優勢工具，政策宜加強對AI技術在中小零售業廣泛應用，以提升競爭力。
我國即將步入高齡社會，除了政府資源挹注與個人對高齡照護的安排之外，生活服務業將成為未來社會穩定與就業機會的支柱。觀察日本的生活服務產業發展脈絡可以看出，日本現代流通業者正藉由連鎖化、精緻化、效率化等知識性密集操作，打造出優異的經營效能，不斷創造出符合社會變遷所需之就業機會與優質服務供給。
數位與科技化已逐步擴及消費旅程的各個階段，消費者對於創新商業模式，與透過科技便利購物的各項新穎支付工具，均逐漸習以為常。零售業者也藉此形塑品牌企業，打造獨特且高機動性的交易模式，以滿足多樣性的客戶需求與喜好，穩固顧客忠誠度。
受惠於人工智慧（AI）、物聯網等智慧科技快速發展，讓具備「低接觸服務」例如無人商店得以應用實踐。從技術上來看，仰賴視覺感測、物聯網、人臉或生物辨識、深度學習、無線射頻識別等人工智慧技術創新應用，核心關鍵仍是整合串聯各種智慧終端、數據分析與雲端解決方案的人工智慧應用平台。
Amazon在幾年前曾推出無人超市概念店影片，以Amazon Go為例，約65坪的店內須裝設超過1,000組，裝設設備數量會隨貨架數量、商品數量種類增加而增加。另Amazon 4-star背後花費在科技的成本是會員費收入的六倍多，對於一般附加價值不高的民生商品，想要靠昂貴的科技加持，只能追求銷量提升來獲利，但當銷量提升的同時，後台機具設備的成本也墊高，不免讓人深思無人商店的設置，對企業未來獲利的戰…
智慧零售近年來風靡全球，主要的領頭羊便是美國的AMAZON與中國的阿里巴巴，透過線上線下整合，利用大數據與AI的技術來促進產品管理優化，亦大量引進智慧科技應用，成功提高物流營運效率，帶動商業模式的創新，掀起一波零售業的新革命。
在零售業走向新零售時代的今日，科技的運用逐漸改變傳統零售的樣貌。不論是大數據、AI人工智能、各類APP、社群媒體、沉浸式科技（AR/VR/MR）……等蓬勃發展，已成為當下最火紅的議題。近幾年，這類科技的發展日新月異，消費者逐漸習慣從各種聲光效果、數位回饋（DIGITAL FEEDBACK）中尋找刺激。這與一向追求感官敏感度高的時尚界不謀而合，兩者很快就產生了火花，呈現在與消費者第一線的接觸體驗…
無人商店由AMAZON吹響第一聲號角，自2016年12月底公布AMAZONGO介紹影片以來，全世界由引頸期盼，轉為百家爭鳴，其中以中國市場變化最為熱鬧，如中國最著名的無人小店創業「繽果盒子」、比亞馬遜更早實現無人超商的「快貓無人店」，全用RFID打造的「淘咖啡」。互聯網電商京東、阿里巴巴、騰訊等巨頭，接二連三併購或投資超市，進軍生鮮市場。2018年京東集團旗下7FRESH也正式在北京開幕；AMAZ…