根據日本特許經營協會調查顯示，截至2018年2月底，日本超商顧客人數已連續24個月出現下滑，歷經2004年統計起始點以來最長時間的衰退浪潮。在剛過去的2月份，日本7家大型超商顧客人數合計年減1.4％，其中7-11與羅森連續8個月下降，而全家更已連續11個月下降。雖然在營業場所數量增加的帶動下，2017年日本超商整體營業額仍年增1.8％，但成長率正逐步放緩，反而是陷入衰退的來店人數與同店銷售額，似乎…
2017年是傳統零售業者艱困的一年。美國主要零售連鎖業者已宣布於全球關閉超過5000家的店舖。標榜美國製造的青年服飾店American Apparel於2017年初即結束110家店並聲請破產；女裝公司Wet Seal緊隨其後也因不敵電商競爭，在1月中關閉171家門市並申請破產保護，經營超過96年的美國電子零售商RadioShack亦因不敵亞馬遜的競爭，6月中宣布關閉旗下超過1,000家店。 …
全球中產階級不斷攀升，加上重視生活品質且具高消費能力的千禧世代人口持續對市場走向產生影響，當前消費購物已非傳統實體通路所能涵括。消費可在任何時間、地點並以多種多樣的管道發生，如實體店、網路購物、語音搜尋或者手機點擊，消費者都可以隨時隨地用多種方式進行購物。
面對電子商務的全面滲透，2017年全球實體零售通路遭遇前所未見之經營困境。全美國2017年大型連鎖零售商關閉超過9,000家門市，且有50家以上零售商聲請破產，雙雙創下歷史最高紀錄。如擁有百年歷史的美國3C電子零售商RadioShack聲請破產後，於2017年再關閉1千間分店、美國時尚名牌 Michael Kors也宣布調整策略，在未來兩年將關閉上百門市；多家百貨龍頭如Sears、Macy's 和…
LVMH集團CEO Daniel Piette曾說：「全世界最創新、最具破壞性的零售商，非Zara莫屬」，快時尚品牌以Zara為先行者，過去數十年在服裝產業掀起巨大變革。相較於傳統時裝產業一年2～4季、由上而下延伸設計理念的做法，快時尚服裝設計週期非常短，甚至可每雙週上架新款式，此外，標榜低價、多款、量少等特色，都能激發消費者當下購買的慾望。而各大快時尚品牌由消費端市場銷售狀況，即時改善、反應到產…
約莫20年前首次出現體驗經濟一詞，探討商品為避免陷入價格戰，轉以提供體驗過程的服務，從生活與情境出發，追求消費者感受性的滿足，這個概念至今仍方興未艾。從全球人口發展走勢來觀察，預計在2030年Z世代與2010年後出生的Alpha世代人口數合計將達到37億。Alpha世代將是歷來最富裕的一代，預期將更早開始消費等社會行為，而這兩個世代皆高度偏好體驗與高附加價值產品。
服裝無疑是零售領域中最蓬勃發展的項目之一，服裝業發展至今，有高端奢侈品牌、快速時尚，電商平台也早就讓人目不暇給。拜網路購物之賜，幾乎每個人衣櫃裡都有幾件在網路上買的衣服，但線上購物和實際到貨總有差距的問題，因而發展出數據媒合、AR試衣、AI建模等服務試圖弭平落差。
現今服務科技體驗的發展方向主要是以「無縫式」與「無人化」服務為主。特別是在人工智慧的技術突破與媒體熱度加溫下，不論是製造或服務領域的專家甚或是社會大眾，無不對AI的相關應用（如無人店、無人車、無人機、聊天機器人、服務機器人）抱持著正面與樂觀的態度。
隨著時代的演進、科技的進步，大數據已成為家喻戶曉的名詞，大數據顧名思義就是巨量資料，意指資料量龐大到資料庫系統無法於合理時間內進行儲存、運算、處理及分析成能夠解讀資訊的情形。
正當全球零售業面臨寒冬、傳統經營模式遭遇前所未見的挫敗之際，日本零售業的海外店數及營收比例已悄悄創下新高。
